FAQ- Questions Fréquentes

 

 

Avez-vous une politique de remboursement ?

Oui absolument, vous avez 100 jours à suivant la réception de votre commande et le retour est au frais du client. Non applicables pour les produits sous une offre.

 

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons entre 24 à 48 heures pour traiter votre commande puis entre 3 à 12 jours pour vous la livrer.

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui, après que votre commande a été expédiée. Vous pourrez suivre votre commande dans la rubrique suivre ma commande. Veuillez noter que le suivi peut prendre environ 24 à 48 heures pour se mettre à jour après l'expédition

  

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.


D’où expédions-nous votre produit ?

Nous avons des entrepôts en France, Espagne, Pologne et en Chine.

 

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: hi.ohara.team@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement ou vous serez remboursés intégralement aussi vite que possible. Non applicable pour les produits en promotion.


 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: hi.ohara.team@gmail.com